El proceso de decisión de compra del consumidor, aunque en esencia puede parecer que permanece igual, la tecnología ha abierto paso a que existan cambios en el camino desde que un cliente detecta una necesidad hasta que decide si recomienda o no un producto o servicio que haya adquirido.

Anteriormente el modelo manejaba un estímulo, primer y segundo momento. Hasta que, a través de este ebook, Jim Lecinski propone el momento cero de la verdad que procede al estímulo y antecede al primero.

Momento cero de la verdad

Este, básicamente consiste en que un consumidor, después de la recepción de un estímulo donde detecta una necesidad de compra y antes de acudir  a un establecimiento, llámese tienda física u online; investiga a través de dispositivos y medios digitales diferentes características, comparaciones, precios, etc., del producto o servicio que quiera adquirir.

Para entender un poquito más de lo que hablo, te comparto esta imagen que te ayudará.

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